Politique d'annulation

Que faire si un client doit annuler en raison d'une urgence ?
Nous pouvons être amenés à émettre un remboursement si un client doit annuler en raison d'une urgence.

Overview
This Extenuating Circumstances Policy explains how cancellations are handled when unforeseen events beyond your control arise after booking and make it impracticable or illegal to complete your reservation. Cette politique s'applique aux réservations pour les hébergements et les expériences.

Lorsque cette politique permet l'annulation, elle contrôle et prend le pas sur la politique d'annulation de la réservation. Les clients qui sont affectés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et, selon les circonstances, recevoir un remboursement en espèces, un crédit de voyage, et/ou d'autres compensations. Les hôtes qui sont affectés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leurs calendriers peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.

What events are covered
Cette politique utilise le terme "événement" pour faire référence aux situations suivantes qui se produisent après la réservation, sont imprévisibles au moment de la réservation, et empêchent ou interdisent légalement la réalisation de la réservation.

Modifications des exigences gouvernementales en matière de voyage. Modifications imprévues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par une agence gouvernementale qui empêchent le voyage vers la destination. Ceci n'inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou toute autre circonstance personnelle relative à l'autorisation de voyager d'un client.

Urgences et épidémies déclarées. Le gouvernement a déclaré des urgences locales ou nationales, des épidémies, des pandémies et des urgences de santé publique. Cela ne comprend pas les maladies endémiques ou communément associées à une région, par exemple le paludisme en Thaïlande ou la fièvre dengue à Hawaï.

Restrictions de voyage imposées par le gouvernement. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de se rendre, de séjourner ou de quitter le lieu figurant sur la liste. Ceci n'inclut pas les conseils de voyage non contraignants et autres directives gouvernementales similaires.

Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrection, désordre civil et troubles civils.

Les catastrophes naturelles. Les catastrophes naturelles, les actes de Dieu, les pannes à grande échelle des services essentiels, les éruptions volcaniques, les tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n'inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles qui sont suffisamment communes pour être prévisibles dans ce lieu - par exemple, les ouragans qui se produisent pendant la saison des ouragans en Floride.

Ce qui n'est pas couvert
Tout le reste. Cette politique n'autorise que les annulations pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Les exemples de situations pour lesquelles cette politique ne permet pas d'annulation incluent : maladie inattendue, maladie ou blessure ; obligations gouvernementales telles que le devoir de jury, les comparutions devant les tribunaux ou les obligations militaires ; conseils de voyage ou autres orientations gouvernementales (qui tombent à court d'une interdiction de voyager ou d'une prohibition) ; annulation ou reprogrammation d'un événement pour lequel la réservation a été faite ; et perturbations de transport non liées à un événement couvert telles que les fermetures de routes, ainsi que les annulations de vols, trains, bus et ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d'annulation qui s'applique à la réservation.

Que faire ensuite
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s'applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d'annulation que nous vous fournissons. Lorsque nous vous avons informé ou publié des informations sur la manière dont cette politique s'applique, vous devriez avoir la possibilité d'annuler cette politique en vous rendant sur votre page Voyages et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s'applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou n'avons pas publié d'informations sur l'événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir une documentation montrant comment l'événement vous a affecté ou a affecté votre réservation.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Other things to be aware of
Cette politique s'applique à toutes les réservations avec une date d'enregistrement à ou après la date effective. Cette politique ne s'applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement client Luxe distincte.

Combiende temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l'annulation et ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours, mais il faut parfois attendre 15 jours avant que le mode de paiement original ne soit rétabli. Dans certains pays, comme le Brésil et l'Inde, le remboursement peut prendre jusqu'à 2 mois pour arriver.

Que faire si je ne sais pas quelle est la politique d'annulation de ma réservation ou si la politique n'apparaît pas ici ?
Nous permettons parfois aux hôtes d'essayer de nouvelles politiques que nous testons. Consultez toujours les détails de votre réservation pour connaître la politique d'annulation qui s'applique à votre séjour particulier.