Aide et support
Tu as besoin d'aide pour publier une annonce dans ton jardin ou tu as des questions avant de louer ton premier jardin ? Veuillez examiner les possibilités suivantes pour entrer en contact avec ton propriétaire ou avec l'équipe Take a Garden.
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Foire aux questions
Questions générales
Take a Garden est une plate-forme en ligne pour les espaces verts. Nous mettons à disposition des espaces verts privés - que ce soit pour la détente, les loisirs, le camping ou pour tes animaux. Les espaces verts peuvent être réservés pour une journée, plusieurs semaines ou même plusieurs mois, selon l'offre.
Le partage est au cœur de cette démarche. Sur notre plateforme, nous mettons en relation les personnes en quête de nature et les propriétaires d'espaces verts*, afin que les espaces verts déjà existants soient utilisés de manière durable et efficace. Take a Garden fait ici office d'intermédiaire et met à disposition des fonctions de soutien telles que le traitement obligatoire des réservations, un système de messagerie intelligent ainsi qu'un traitement sécurisé des paiements. Les propriétaires d'espaces verts peuvent publier leur annonce rapidement et gratuitement sur notre plateforme et les personnes à la recherche d'un espace vert peuvent ensuite le réserver très facilement via la plateforme Take a Garden.
L'objectif de Take a Garden est d'offrir à tous un meilleur accès à plus de verdure, de détente et de loisirs ! Nous pensons que chacun, quel que soit son lieu de résidence, a le droit d'avoir son propre petit (ou grand) coin de nature. Crée ton oasis de paix privée, que ce soit en pratiquant le micro-jardinage en ville ou le camping sauvage légal en forêt. Vis des aventures ou profite simplement de la plus belle et de la plus ancienne forme de méditation - en jardinant.
Le principe du partage permet d'accéder aux espaces verts existants. Nous donnons aux propriétaires la possibilité de vendre leurs espaces verts. Nous donnons aux personnes intéressées l'accès à des espaces verts privés dans leur environnement. Nous redonnons enfin un sens aux microjardins, aux pâturages, aux cours d'eau, aux parcelles de forêt, aux parterres, etc. et nous les valorisons auprès de ceux qui tiennent à la nature. Nous soutenons la préservation et l'utilisation durable de la nature. Nous apportons ainsi une précieuse contribution à la protection de l'environnement et du climat. Afin de garantir un déroulement sans faille, nous te proposons des procédures de paiement sécurisées et des processus de réservation numériques.
Contribue à la préservation de la nature en proposant tes espaces verts pour la détente ou la gestion. Tu offres aux plantes et aux animaux un espace vital important, qui se fait de plus en plus rare. En même temps, tu offres aux personnes qui n'ont pas un accès direct à la verdure la possibilité de profiter des bienfaits de la nature à proximité.
En tant que bailleur, tu peux d'ores et déjà passer une annonce pour ton espace vert dans toute l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse. Pour les locataires, nous élargissons constamment notre offre et sommes en permanence à la recherche d'espaces verts de toutes sortes, afin de pouvoir proposer le bon espace vert pour tes besoins. Le mieux est d'utiliser notre fonction de recherche pour savoir si nos utilisateurs sont déjà actifs près de chez toi.
Dès que tu as trouvé l'espace vert qui te convient sur Take a Garden, tu peux faire une demande de réservation. Si la demande est confirmée par le loueur, le reste du traitement du paiement se fait via Take a Garden. Sur Take a Garden, chaque loueur dispose de son propre profil qu'il peut remplir avec des textes et une photo. De plus, les loueurs sont évalués par les hôtes, ce qui favorise le sens des responsabilités et le sérieux. En cliquant sur le bouton "Proposer un espace vert", tu as la possibilité, en tant que loueur, de créer ton annonce gratuitement, rapidement et facilement. Tu as encore des questions ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à [email protected].
Take a Garden est une communauté basée sur la confiance et le respect. Toutefois, afin de garantir un niveau de sécurité supplémentaire, nous demandons à tous les utilisateurs de présenter mutuellement leur carte d'identité lors de la remise d'un espace vert. De plus, avant de pouvoir recevoir son loyer, le propriétaire doit effectuer une vérification d'identité auprès de notre prestataire de services de paiement. Ce n'est qu'une fois le compte vérifié que le bailleur peut recevoir l'argent. Cela te protège contre les fraudeurs.
L'utilisation de Take a Garden est en principe gratuite. Lors de la réservation d'un espace vert via notre plateforme, nous facturons au locataire une taxe de service de 18% des frais de location. Cette taxe est déjà incluse dans le prix de location affiché et est affichée de manière transparente avant la conclusion de la réservation. Il n'y a pas d'autres frais.
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux facilement en demander un nouveau via la fonction "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion de Take a Garden. De plus, tu as la possibilité de modifier ton mot de passe à tout moment dans ton profil.
Pour les hôtes
C'est très simple ! Pour cela, il te suffit de t'inscrire chez nous. Tu peux aussi t'inscrire très facilement via ton compte Facebook ou Google. Dès que tu es connecté, tu peux annoncer ton espace vert gratuitement et en quelques clics seulement. Take a Garden propose un modèle intuitif (pour que tu n'oublies rien non plus) 
) et te guide dans le processus d'insertion.
Oui, l'utilisation de la plateforme est gratuite pour les hôtes. Pour notre service, nous prélevons uniquement une taxe de 18% sur les recettes de location. Cette part est payée par l'hôte. Cela nous permet de maintenir la plateforme en activité.
Il est impossible de répondre à cette question de manière générale. Cela dépend du type, de la taille et de l'emplacement de ton espace vert.
Pour que l'utilisation de Take a Garden soit une expérience merveilleuse pour toutes les personnes concernées, il est essentiel d'avoir des relations respectueuses et honnêtes. C'est pourquoi nous te prions d'essayer de réduire au maximum ton temps de réaction aux demandes de réservation et autres messages et de répondre au plus tard dans les 24 heures. Cela permet aux deux parties de planifier en toute sécurité. Informe-toi également sur les mesures de sécurité nécessaires sur place et communique clairement tes règles de comportement spécifiques avant la réservation afin d'éviter tout malentendu. Veille également à disposer d'une couverture d'assurance suffisante afin d'être couvert en cas de dommage.
Tu trouveras d'autres informations importantes pour toi en tant qu'hôte:in dans nos conditions générales ainsi que sous le lien Code de conduite.
Take a Garden a intégré un processus de paiement sécurisé et autorise en général ton paiement immédiatement. Le temps nécessaire à la réception du paiement sur ton compte dépend entre autres de ta banque. De plus, les week-ends et les jours fériés peuvent entraîner des retards. En règle générale, il faut compter 7 jours pour que l'argent arrive sur ton compte. Surveille toujours tes réservations et vérifie si ton invité a effectué son paiement en temps voulu. Tu peux le voir sous tes réservations. Le champ Confirmé et entièrement payé y apparaît.
Note que pour recevoir des revenus locatifs, une vérification d'identité auprès de notre prestataire de services de paiement est nécessaire une seule fois. Ce faisant, nous sommes tenus de respecter les dispositions légales en matière de prévention du blanchiment d'argent et te remercions de ton soutien.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance([email protected]) ou un message WhatsApp au +49163 5319126.
En principe, les revenus issus de la location sont imposables en Allemagne. Cela dépend toutefois toujours de la situation individuelle et de l'ampleur de la location. Si tu veux en être sûr, le mieux est de t'adresser à un conseiller fiscal.
Ton hôte reçoit de notre part un aperçu détaillé du paiement ainsi qu'une facture séparée pour les frais de service, car la TVA y est incluse.
Si tu es entrepreneur et que tu es tenu d'établir des factures conformément à la loi sur la TVA §14 D, tu reçois dans ton tableau de bord toutes les informations nécessaires pour pouvoir les établir. Ainsi, tout est clair avec ta comptabilité financière.
Nous ne pouvons pas te donner de conseils juridiques, mais ce à quoi tu dois absolument faire attention lors d'une location :
Tous les droits et obligations du côté du bailleur et du locataire doivent être clairement communiqués. Tu peux déjà l'intégrer dans la description de ton annonce. Habituellement, la communication se fait chez nous (lors d'une demande) via la fonction de chat intégrée. Ces accords constituent le "contrat de location". Un contrat de location supplémentaire n'est donc plus nécessaire. Si la location est de nature et d'ampleur commerciale, nous te recommandons de t'informer auprès d'un conseiller spécialisé (avocat/conseiller fiscal).
Tu as le problème de ne pas pouvoir déposer un prix valable de manière générale, car tout dépend pour toi du type d'utilisation ? Tu as par exemple un lieu d'événement et tu fais la différence entre un tournage vidéo et une fête de mariage ? Nous te conseillons d'enregistrer le prix qui représente la valeur moyenne, par exemple le prix pour une journée (au lieu du prix par personne). Lors de la demande de réservation, tu as encore la possibilité, en tant qu'hôte, de donner un supplément ou une réduction sur le prix indiqué. Il suffit d'en faire mention dans la description de ton annonce.
Si un hôte annule une réservation, veuillez utiliser le formulaire correspondant.
Pour les invités
Dès que tu as trouvé un espace vert qui te convient chez Take a Garden, tu peux facilement envoyer une demande de réservation au loueur en cliquant sur le bouton "A réserver". Il suffit de suivre notre processus de réservation et d'ajouter un message personnel. Tu as ici la possibilité de discuter de détails supplémentaires. Si tu as des questions pendant la réservation, tu peux tout simplement utiliser notre chat et nous t'aiderons rapidement.
Ta demande de réservation ne devient définitive que lorsque toutes les questions en suspens ont été clarifiées et que tout est clair pour les deux parties. Ce n'est qu'une fois les questions en suspens résolues que le loueur accepte la demande et que le contrat est conclu. Si cela ne convient pas, ne t'inquiète pas, le contrat ne sera pas conclu et la demande sera refusée.
Ta demande de réservation ne devient définitive que lorsque toutes les questions en suspens ont été clarifiées et que tout est clair pour les deux parties. Ce n'est qu'une fois les questions en suspens résolues que le loueur accepte la demande et que le contrat est conclu. Si cela ne convient pas, ne t'inquiète pas, le contrat ne sera pas conclu et la demande sera refusée.
Chaque bailleur définit lui-même des règles individuelles pour son espace vert. Vous pouvez discuter à l'avance des modalités d'accès exactes via notre fonction de messagerie.
Une fois que tu as envoyé ta demande de réservation, le loueur a 24 heures pour l'accepter ou la refuser. S'il accepte la demande de réservation, l'étape suivante est le traitement du paiement.
Remarque : il faut s'abstenir de tout accord de paiement privé avec le/la propriétaire*. Tu règleras tes paiements de manière sûre et confortable via notre plateforme. Afin de garantir un paiement sûr et dans les délais, nous faisons appel à un prestataire de services de paiement externe. Celui-ci effectue également une vérification de l'identité du bailleur. Cela te protège contre les escrocs.
Une fois ta demande de réservation acceptée par le loueur, tu recevras une demande de paiement pour régler les frais de location et de service. Tu as la possibilité de payer par virement bancaire immédiat, carte de crédit ou prélèvement automatique.
Remarque : il faut s'abstenir de tout accord de paiement privé avec le/la propriétaire*. Tu règleras tes paiements de manière sûre et confortable via notre plateforme. Afin de garantir un paiement sûr et dans les délais, nous faisons appel à un prestataire de services de paiement externe. Celui-ci effectue également une vérification de l'identité du bailleur. Ceci est prescrit par la loi et sert entre autres à la lutte contre le blanchiment d'argent tout en favorisant la sécurité lors de l'utilisation de la plateforme Take a Garden.
Ton hôte et l'équipe de Take a Garden apprécient tous deux les commentaires et les évaluations. Tu peux évaluer ton séjour directement dans ton profil à la fin de la période de séjour.
Tu trouveras des informations sur l'annulation sur notre page d'annulation.
